深圳市公安局罗湖分局罗湖口岸派出所户政室警花合照。
深圳晚报记者高灵灵
“您好，这里是罗湖口岸派出所户政室......”
“您别着急，您把毕业证这一项资料补齐后，我们收到后会尽快为您办理。”
“您提交的材料中有个细节我们需要核实一下......”
在罗湖口岸派出所户政室，业务办理的对话声、电话声、文件翻阅声相互交织。在这面积并不大的一方办证大厅里，3名女警、1名女巡防员和3名女工作人员承担起整个辖区的户籍管理和居住证业务、异地身份证办理业务以及境外人员登记的管理工作。
三年前，深圳公安人口管理部门在全国率先实现本市户籍居民全部户政业务“全城通”办理，罗湖口岸派出所户政室又承担起来自全市的“全城通”户政预约业务。在业务量增加、户籍政策逐年更新的情况下，罗湖口岸派出所的女警们不断提升户政窗口管理和服务水平，让户籍管理工作更加科学化、精细化、规范化，展现了新时代公安民警的责任与担当。
用耐心服务群众
户政管理工作内容庞大繁杂，许多业务既有交叉又有衔接，不断更新完善的政策文件、规章制度如何执行，面临的新问题如何灵活解决，都是户籍民警接待群众的难点。“因此必须从心底热爱这份工作，要有热心、细心、耐心，才能胜任这份工作。”罗湖口岸派出所户政室民警佟可说道。
在罗湖口岸派出所户政室，户籍窗口每天要接待的群众少则几十人，多则上百人。当遇到对户政业务政策不了解，或遇到难事急事的群众时，户籍民警常常面临被误解的情况。
2021年2月下旬的某天下午，一名提前预约了户政业务的男子因错过预约时间导致过号，赶到办证大厅时，户籍民警正在为其他群众办理业务。见状，男子不依不饶，称自己赶时间，要求民警立即帮他办理。值班户籍民警耐心劝解，并承诺办理完手上的业务便为他紧急办理。但该男子却情绪激动，甚至对户籍民警恶言相向。面对突发状况，户籍民警依然耐心讲解，细致指导，最终用专业的流程为他办好所预约的业务。
像这样的情况，户籍民警们早已习以为常。“户政管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，遇到群众不理解的情况，我们要设身处地站在群众的角度想一想，就能多一分理解。”佟可说。
用热心拉近与群众的距离
在很多人心目中，户籍民警是一份“好差事”：只要坐在窗口前，按照规章制度办理证件，如此往复。但实际上，为了让群众少跑腿，户籍民警常常需要“走出去”。
有一次，户政室走进一位神色匆匆的男子。原来，这名男子是来为刚出生不久的双胞胎儿子办理户口的。按照规定，办理入户必须面见小孩和母亲，但是该男子称小孩七个月早产，身体虚弱，需要在保温箱待上一个月以上，母亲也仍在住院。因医疗费用高昂，急需申请小孩落户办理少儿医保，减轻家庭负担。
考虑到情况特殊，户籍民警便与该男子一起前往深圳市人民医院。面见核实后，民警又匆匆赶回派出所，加急为躺在保温箱中的双胞胎办理了出生入户业务。看到手上的入户回执，该男子感激不已，连连道谢：“深圳因为有你们这样的好警察而美丽！”
“在窗口服务岗位上，既要按原则办事，又要以便民为民为首任，遇到不方便到户政室办理业务的老人、小孩，我们一般都会上门拍照核实，想方设法为群众提供满意的服务。”罗湖口岸派出所户政室民警表示。
罗湖口岸派出所户政室全体人员平均年龄45岁，最大的已经57岁。从青涩的新警，到业务娴熟的户政骨干，她们将青春献给了户政窗口，数十年如一日地践行服务人民理念，就像一朵朵默默绽放的铿锵玫瑰，用她们的忠诚、付出和汗水，在平凡的工作岗位上奉献着自己的无悔青春。
作者：高灵灵
来源：深圳晚报
