上海人力资源和社会保障咨询服务中心现拥有两条左边咨询热线右边:和，日均来电量最初只有两三千个，现在却已跃升至近十万个，开通至今累计来电量已突破1.4亿个。很多上海市民反映热线电话非常繁忙，打通需要等候较长时间，高峰时段想要进入人工服务系统更是难上加难的情况。这种情况下，建议市民选择另外一种更便捷的咨询方式——官网的“智询通”智能服务系统。
目前，上海“智询通”已覆盖养老保险、工伤保险、生育保险、医疗保险、人事人才、就业培训、劳动关系、劳动报酬、职工福利、劳动监察、劳动仲裁、境外人员就业等相关政策问题。换句话说，现在智询通已经实现人力资源社会保障业务全覆盖了。
“智询通”智能服务系统是通过对电话咨询中心知识库和市人力资源社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，运用人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新，成为本市规模最大的智能咨询服务系统。2012年“智询通”升级版华丽上线，分别在形式、内容和操作方面进行了优化完善，增加了语音、flash帮助等功能，实现了人力资源社会保障业务全覆盖，更方便使用查询。为方便特殊需要人士使用，新版“智询通”新增了语音功能。此外，新版“智询通”在内容上除了及时更新出台的民生政策外，还将涵盖社会保险、就业、职业培训、劳动维权等内容的办事指南纳入资料库。新版“智询通”在操作上也更智能，对于比较个性化的复杂提问，同样给出贴切的即时的回复索引。
《社会保险法》实施一年来，上海市劳动者维护自身权益的意识也不断加强，通过网络互动获取信息的劳动者越来越多。市人力资源和社会保障网研发了智能咨询服务系统“智询通”，自去年7月1日上线以来，访问人数达71.3万，实现人机互动对话151.4万次，已成为本市最大智能咨询系统。
从上海市人力资源社会保障网获悉，“智询通金点子评选及有奖体验活动”近日落幕，20位参与网民分获“体验奖”和“金点子奖”一二三等奖，另有千余位参与者网民获得“体验奖”和“金点子奖”入围奖。据统计，“智询通”从去年7月上线以来，访问人数达到83.1万，浏览量达到712.6万。网民的咨询热点主要集中在社平工资、最低工资、高温津贴、社保缴纳基数、养老金查询以及生育保险申领等方面。
上海人力资源和社会保障咨询服务中心现拥有两条左边咨询热线右边:和、350个人工座席、近500位咨询员、780条电话线，分别提供劳动保障和医疗保险咨询服务。两条热线的日均来电量从最初的两三千个跃升至当前的近十万个，开通至今累计来电量已突破1.4亿个。中心特别建议市民选择官网的“智询通”智能服务系统，运用人机互动“对话”，进行在线咨询和交互。
